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Instacart está mudando sua política de gorjetas para coibir a isca de gorjeta do cliente, mas os clientes ainda podem isca dicas

Instacart está mudando sua política de gorjetas para coibir a isca de gorjeta do cliente, mas os clientes ainda podem isca dicas
Crédito: Reprodução/Internet

Instacart diz que revisou sua política de gorjeta para parar a isca de gorjeta, uma prática em que um cliente atrai um comprador do Instacart com uma grande dica para pegar seu pedido, mas remove a gorjeta depois que as compras foram entregues. Essa prática tornou-se cada vez mais problemática no auge da crise do Covid-19 devido ao aumento da demanda por compradores pessoais, e o Instacart está apenas agora respondendo às reclamações do Shopper.

Adesse de acordo com o TechCrunch, a empresa diz que está reduzindo sua janela de ajuste de gorjetas de três dias para 24 horas, e permitirá que os compradores saquem suas gorjetas mais cedo: 24 horas após completarem uma entrega. A Instacart também renunciará às taxas de saque para quem usar um cartão Visa até o final de julho de 2020.

Mas o Instacart não está removendo completamente a capacidade dos clientes de retirar gorjetas. Em vez disso, os clientes que removerem dicas após a entrega serão obrigados a deixar o feedback, e o Instacart diz que desativará a conta de um cliente se remover muitas dicas. O Gizmodo procurou o Instacart para ver se isso também se aplicaria aos clientes que preencheram a caixa de feedback com jargão apenas para contornar o sistema, mas o Instacart não retornou o pedido de comentário do Gizmodo.

TechCrunch observa que a isca de gorjeta ocorre em menos de 0,5% dos pedidos. Mas os funcionários do Instacart entraram em greve no final de março de 2020 para exigir que a empresa faça mudanças em sua política de tombamento. Os trabalhadores em greve também exigiram que a empresa fornecesse equipamentos de proteção individual, um pagamento adicional de risco de US$ 5 por pedido e ampliasse o pagamento de doenças de 19

%.

A falta de resposta da empresa à isca após a greve do Instacart levou quatro senadores democratas, Brian Schatz, Elizabeth Warren, Sherrod Brown e Chris Van Hollen, a pedir uma investigação da FTC sobre o Instacart no final de maio. Os clientes estavam oferecendo grandes dicas, às vezes de US$ 50 ou mais, para que os compradores escolhessem seus pedidos em vez de outros e, em seguida, imediatamente os retirassem. Instacart disse à CNN Business que a maioria das pessoas ajusta suas gorjetas para cima ou não após a entrega.

O anúncio das novas políticas do Instacart vem apenas uma semana depois que senadores democratas enviaram sua carta à FTC.


Fonte: Redação Tribuna Press


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